乔春洋：品牌与人才
没有人就没有品牌，自然也就没有品牌文化。因此从某种意义上说，品牌就是人才牌，是人的思想与品德的汇聚。品牌文化则是品牌的“人化”，是品牌经营者和全 体员工衷心认同和共同拥有的价值观念。良好的品牌文化都能够为人才提供一种奋发向上的心理环境，优秀的人才则能丰富和提升品牌文化的内涵。在二者的关系 中，品牌文化是人才智慧的光华，人才是品牌文化的源泉。从成功品牌文化的分析中看，他们无不重视人的价值。惠普明确提出“以真诚、公正的态度服务于公司的 每一个权力人”的思想，这与IBM的“让公司的每一个成员的尊严和权力都得到尊重，为公司在世界各地的消费者提供最上乘的服务”有异曲同工之处。沃尔玛以 和气生财的品牌文化和经营理念闻名全球，让这种精神传遍世界各地的则是沃尔码的员工。无论任何客户，只要进入任何一家沃尔码分店，接待员、售货员、收银员 都会笑容可掬地主动向客户致意。人们进入其店中，处处都有宾至如归的家庭温馨感。精于经营之道和心理学的售货员能从顾客的仪表和神态中初步判断出他们的购 物意图，从而进行耐心解释和诱导。从你进门到出门，沃尔码员工的微笑都会一直伴随着你，让你倍感亲切、愉快、温馨和惬意。在这种情况下，人们都十分愿意 “慷慨解囊”。这里的员工不但把顾客当作消费者，而且把顾客当作朋友，与之建立友好感情。由于这些员工身上所散发出来的精神，不仅托起品牌文化，还以这种 文化去影响一批又一批顾客，使他们也融入这种文化氛围之中。
真正的人才最难获得，也最易流失。谁拥有高素质的人才，谁就能在竞争中获胜。美国著名女企业家玛丽凯·阿什曾说过：“公司和员工是一个整体，你研究任何一 家大公司都会发现，使该公司超过别的公司的是该公司的人才”。人才成就了企业，创造了品牌文化。善于发现人才，精心培育人才，合理使用人才，对品牌文化的 建设和发展有着至关重要的作用。因为只有他们的支撑，才能创造出独具特色的品牌文化。IBM公司称人才是“斗士”，有人描述这家公司“不像个大企业，而像 个由实验室、小房间连起来的松散网状组织，上面挤满了狂热发明家和大胆创业家”。美的公司将人才资源当作企业的第一资源，当作企业发展壮大的决定性因素， 提出了“宁愿放弃100万元销售收入，绝不放过一个有用之才”。他们把“观念留 人、环境留人、感情留人、待遇留人”以及“招得进、培得出、用得上、留得住”作为人才资源工作的指导思想和宗旨，以引进人才、使用人才、提高人才素质作为 推动品牌发展的突破口，为创建独具特色的品牌文化集聚了宝贵的智力资源。
当今世界的竞争，说到底是人才的竞争。各国都把人力资源当作最宝贵的财富，作为实现组织目标的第一资源。美国长期以来稳居世界头号强国的位置，其经济竞争 力也在排行榜上稳居榜首。究其原因，重视教育，重视人才，重视人才资源的开发是其中的关键一环。“二战”后的20年间，美国接受的各国高科技人才达40多 万名，至今仍以每年1万名的速度递增。在美国各大学深造的外国留学生有30多万人，其中25%在成为科学家或工程师后定居美国，纳入美国的“人才库”。据 美国科学基金会的调查，在美国50%以上的高科技公司中，外籍科学家和工程师占公司科技人员总数的90%。在美国加州硅谷工作的高级工程师和科研人员有 33%以上是外国人，从事科研工作的工程学博士后中，66%是外国人。 “二战”中的两个战败国——日本和德国，其资金、设备和大量的财富都在战争中丧失殆尽，为什么它们能在不到30年的时间内双双崛起，成为世界经济强国？原 因很简单，受到良好教育和具有较高技术水平、管理水平的人才并未丧失多少，保留了人才的“元气”，这是它们能迅速崛起的根本原因。 |
