【完美化解客户抱怨】

黄金步骤：

①发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；

②表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；

③有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；

④承诺将立即处理，积极弥补；

⑤提出解决方法及时间表, 请对方确认；

⑥做事后的满意度确认。